こんにちは！「b わたしの英会話」のJO-JOです！
私は「b わたしの英会話」に入社して5年が経ちました。
今回は英会話スクールでのお仕事について紹介してみたいと思います！
その前に簡単な自己紹介です。
もともと英語嫌いな私でしたが、高校時代の留学がきっかけで英語に興味を持ち、大学時代は英語教育を専攻しました。
英語を使う仕事がしたいと考えている矢先、大人になってから英会話を始める方も多くいることを知り、いくつになっても語学を学ぶ楽しさを知ってほしいと思い、今の会社に入社しました！
JO-JO
英会話スクールで働こうかな、転職先に英会話スクールを候補に入れている方の参考にしていただけると嬉しいです☆彡
英会話教室の仕事内容①カウンセリング
英会話教室のカウンセリングと言っても色んなパターンがあります。
- 入会を検討している方へのカウンセリング
- 入会済でレベルチェック時に行うカウンセリング
- 入会後、学習方法やその他上達の悩みに関するカウンセリング
どのカウンセリングもとても大切で、お客さまとの信頼関係も築くこができる大切なお仕事です。
英会話教室の入会を検討している方へのカウンセリング
英会話に興味を持って体験レッスンを受ける方へ、こちらのことをお伺いします。
- ご目的
- 始めようと思ったきっかけ
- どんなときに「もっと英語がうまく話せたらな…」と思ったのか？
具体的にお客さまが抱えている悩みをお伺いし、英会話レッスンを受けることでの上達イメージをお話しします。
次に、スクールやプランの紹介をします。
この時に大切なことは【営業】をするのではなく、【お客さまが一歩を踏み出すための後押し】をしてることを意識することです。
そのためにはカウンセリングをしっかり行い、体験レッスンを通して上達のイメージを持ってもらい、ここのスクールで英会話を始めよう！と思ってもらうことがとても大切です。
最初から上手にカウンセリングができるわけではないので、先輩たちがデビューまでにカウンセリングのコツやロールプレイをとことん付き合ってくれるので、カウンセリングデビューのときには自信を持って臨むことができました
デビュー後も定期的に、自分のカウンセリングにブレがないか等チェックしてもらえる機会があるので安心です。
英会話教室に入会済でレベルチェック時に行うカウンセリング
入会して英会話をはじめたものの、本当に上達しているのかが実感しにくいのがマンツーマンレッスンです。
そのため私が働いているスクールでは、テキストが終わるタイミング、プランが終わるタイミング、お客さまが上達しているのか不安とご相談いただいたタイミングでレベルチェックレッスンをおすすめしています。
レベルチェックといっても学校のテストのようなチェックではなく
- ネイティブ講師と会話をしながらテキストの内容を理解して文法などを正しく使えているか？
- 入会時と比べて上達したところはなにか？
- 逆に伸び悩んでいるところはなにか？
など具体的に英会話チェックをします。
レッスン後には担当講師からのフィードバックとスタッフからのカウンセリングを行います。
ここでは普段ゆっくりお話しできていないことを話すことで、お客様1人1人の抱えている悩みを一緒に解決してあげます。
ここではなぜ習ったことがすぐ忘れてしまうのか、脳のメカニズムから紹介したり、自分の過去の経験(どう勉強してきたか)を提示してあげたり、お客さまが抱えている悩みに応じて相談にのってあげます。
解決策の例も事前に準備してあるので、自分の言葉に落とし込んでお話しすることがとても大切です。
例えば…
- 単語が覚えられない！
- 現状レッスン以外になにをしているのか？
- やり方が間違っていないか
など具体的に確認しながら解決策を導いてあげます。
英会話教室に入会後、その他の関するカウンセリング
そのほかの場合、1番多いカウンセリング内容としては継続(プランの更新)していくべきか否かで悩む方へのカウンセリングです。
プランが終わる時期になると多くなるカウンセリングです。
- 仕事が忙しくなり、英会話に時間を割けなくなってきたので、卒業を検討している
- レッスンがマンネリ化してきてしまい、他のスクールへ転校を検討している
- このまま続けていくべきなのか判断できない
上記のように悩みは人それぞれです。
こちらとしては、せっかく「英語を頑張りたい！」という思いで始めてくださった英会話ですので、ご目的達成までしっかりお手伝いしたいという思いをお伝えします。
お仕事が忙しいのであれば、プランをカスタマイズして今までよりペースに余裕を持って通えるよう提案をしたり、レッスンがマンネリ化しているのであれば、どういった内容のレッスンを希望しているのかお伺いし、今後対応できそうか親身にご相談に乗らせていただきます。
一方的にご提案をするのではなく、お客さまと一緒に考えながら最善策を導き出します。
英会話教室の受付事務やカウンセリングに必要な英語のレベルは？
- 英会話教室で働くには英語がペラペラでないといけないのでは？
- 海外経験・留学経験がないと難しいのでは？
と思われる方もいらっしゃるかと思います！
ですが必ずしもペラペラである必要はありませんし、TOIECや英検を持っていないといけないというわけではありません。
英語力よりコミュニケーション力が大切！
私自身、留学経験がありましたが、かれこれ10年も前のことで今ではすっかり忘れてしまっています…（笑）
しかし実際に英会話教室では働いてみると、英語力よりコミュニケーション力の方が大事だと気づきました。
- お客様がレッスンで取り入れたい内容
- 体験レッスンへ来た方のご目的や情報
- レベルチェックをしたお客さまの上達具合
などを伝えたり話したりするときに英語を使いますが、それ以外は挨拶やちょっとした雑談以外ではあまり使いません。
ネイティブ講師とメールでやりとりすることもありますが、文章なのですぐにレスポンスすることもないので、基礎英語さえあれば十分かなと私は思います。
仕事とはいえ、丁寧な言い方で伝える必要もなければ難しい単語を使って伝える必要もないです。
私が働いている「b わたしの英会話」ではレッスン受講が福利厚生で含まれているので、英語を学びながら仕事ができる環境でもあり、一石二鳥だなぁと思いながら仕事をしています。
入社してから英語力をつけたい人は、いつでも自分のスクールのレッスンが受けられるので、お客様の立場にもなれます。
そのため、講師それぞれの教え方を感じられたり、お客さまから講師の相談があったときにも講師のキャラクターを紹介してあげられるので、一石何鳥にもなれます。
基礎英語だけでなんとかなる！
先程コミュニケーション力があれば十分というお話しをしましたが
「それってつまり英語が堪能じゃなきゃコミュニケーションもできないでしょ…。」
と思った方もいるかと思います！
ここでいうコミュニケーションに必要な英語は基礎英語で十分です。
難しい単語を並べたり、複雑な文法を使って話したことはほとんどありません。
ネイティブ講師に伝えたい内容は基礎英語さえ知っていればなんとかなります。
それでも英語に自信がないのであれば、入社してから英語を勉強することも悪くないと思います。
きっとお客さまも同じ悩みを抱えているので、まず自分が英語の勉強をはじめてみて気づいたことや、おすすめの学習方法をお話ししてあげると、カウンセリングのやりがいも感じられると思いますよ。
現に私が学生時代にやっていた簡単で継続しやすい英語の学び方をお話ししたときに、実践してくれて「続けられた！」と言ってくれたときはとても嬉しかったです。
英語より日本語！？
私が「b わたしの英会話」で働いてから思うことは英語のスキル云々より正しい日本語が使えてないことに気づかされました。
確かに自分の英語を上達させることも大切ですが、カウンセリング中や電話対応の言葉遣い、お客さまへ送るメールの内容はそれ以上に大切だと思います。
そもそも英会話これから学ぶことを不安に感じている方は大勢います。
これから英会話を頑張ろう！または入会されていてスクールに信頼をいている方に対して、しっかりと誠意を持って適切な対応をしないと、メールや電話、直接お話ししている中で関係かこじれる場合もあります。
お客様1人1人に向き合い、正しい言葉遣いで適切な対応をすることはとても大切です。
「いやいや、そんなのどこの会社でも当たり前でしょ！」
と思っている方もいるかもしれません。
カウンセラーはお客さまからスクールに対して信頼貯金を貯めることも仕事の1つです。
通いやすいスクール、いつでも話しやすい雰囲気作り、時にはお客様を鼓舞したりもします。
ですが貯まっていた信頼貯金が、メールや電話一本で0になることもあるのです。
だからこそ、英語を正しく使おう！と思うことと同じくらい日本語の使い方も大切なのです。
英会話教室のカウンセリング以外のお仕事は？
カウンセラーとしての仕事はもちろんのこと、それ以外でも様々なことを行っています。
受付、電話、メールでの問い合わせ
スクールに関するお問い合わせも現場にいるカウンセラーが対応します。
PCスキルは特別なことは必要ありません。
タイピングやGoogleドライブを理解し使いこなせれば問題ないですし、最初はOJTでしっかりトレーニングします。
受付ではお客さまをお出迎えしお帰りの際には次回の予約を確認し、予約が入っていない方へはネイティブ講師を紹介してあげながら予約取得のお手伝いをします。
毎日KPIを確認し目標達成をみんなで目指す
個人ノルマなどは一切ないですが、もちろん会社としてはお客様に入会・継続をしていただかないと赤字です。
そのため毎日KPI（Key Performance Indicator）の数値を確認して、目標達成に向けて業務をします。
例えば、数値が下がり気味になってきたのであれば、体験レッスン前に初心にかえってマニュアルの読み返し、型のズレが発生していないかセルフチェックをしてからカウンセリングに臨みます。
体験レッスンのカウンセリングは1人で行いますが、お客さまと良いご縁になるにはどうカウンセリングをしたらいいのか仲間と事前に相談します。
継続に関しても継続をしてもらえるように、悩んでいる方への声掛けや必要によっては個別カウンセリングを行い継続する際の悩みを解決してあげます。
小さなことではありますが、こうしたちょっとした工夫や日々改善点を見つけていくこも大切な仕事の1つです。
また毎日KPIを確認することで、会社が置かれている状況も確認できるので背筋をグッと伸ばして業務にあたることができます。
英会話教室のSNS・ブログの更新
マーケティングの一環としてSNSやブログに力を入れています。
SNSに関しては英語ネタを探してネイティブ講師にも協力してもらっています。
いいねやフォロワーが増えたり減ったりが目に見えてわかるのでとてもやりがいがありますし、最近はSNSを見て体験レッスンに来てみました！と会社を発見してくれるツールにも一役買っています。
ブログはHPに掲載されています。
英語ネタ（映画で発見した使えるフレーズや、英語に関するちょっとした疑問などを解決しています）をスタッフが書いています。
文章力を鍛えることができますし、英語と向き合うことで勉強にもなります。
ただ、英語を書くときにはネイティブチェックは必須ですのでここでネイティブ講師とコミュニケーションをとるきっかけにもなります。
まとめ
英会話教室で働くにあたり高い英語力は必要ありません。
対面であっても、オンラインであってもお客様1人1人に寄り添った対応がとても大切です。
英語を頑張りたい！と思っている方へ一歩を踏み出してもらうために、お話しを聞き一緒に悩み、解決してあげることが大切です。
受付では常に笑顔でお客様をお迎えしリラックスした雰囲気を心がけています。
英語力に関してはその次でもいいと思います。
私が働いている「b わたしの英会話」は問題が起きた時も一人で解決せず、まずは相談し色んな知恵を出し合うことで、お客様1人1人に寄り添った対応につながることができます。
英会話教室で働く上で大切なことは
- お客様1人1人に向き合ってこの人に相談してよかった！
- 今後もここで英会話を続けていきたい！
と思ってもらえるように仕事をすることだと思います！
英語を話せるようになりたい方へ
当ブログは「b わたしの英会話」が運営しています。
「b わたしの英会話」では、まずは独学をキッカケにスタートしてその後、しっかりと学びたい！ということで、通いはじめるお客様は多くいらっしゃいます。
特に、私たちのスクールでは毎回のレッスンで学んだ単語やフレーズを「レッスンレコード」というオンラインノートに毎回記帳します。クラスの中で、自分にあった単語やフレーズを使った文章を作ってもらって、それを自分の台本代わりにすれば、会話の上達速度も圧倒的に早くなるのでおすすめですよ。
もし、同じように独学に限界を感じ始めている方は体験レッスンで雰囲気を見てみるといいと思いますよ。初回は無料で受けられますので、まずは、雰囲気を見てみたい方にもオススメです。
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