新型コロナウイルスに対するbの取り組み | b わたしの英会話

b わたしの英会話のコロナウィルスに対しての取り組み

本ページではb わたしの英会話（株式会社byZOO）の新型コロナウィルスに対しての取り組みをまとめております。

本ページは主にb わたしの英会話に通うお客さま、そして、入学を検討している方への情報提供を目的として開設されたページですが、一部、社内用としてまとめているBCP（事業継続計画）なども他社様向けに公開して行く予定です。

リモートワークや休業についての議論が日夜世界中で行われております。大企業の本社ではこうした対応は可能であるものの、多くの中小企業、サービス業、工場や医療現場で働く人々、大企業でも製造・販売の現場にいる方にとっては政府の明確な方針がない中、各社それぞれの対応を求められるため、非常に困難な状況と対峙しているかと存じます。また、当社のように多国籍スタッフが働く企業では更に、日本語・英語での対応マニュアル作成、情報収集が困難な外国人スタッフへの情報共有が必要となりますため、問題は更に複雑なものとなっていることかと存じます。

当社では、1月23日の武漢市封鎖のニュース、そして、春節の観光客受け入れ方針を見て水際対策は失敗、今回の災禍が近日中に本邦でも非常時になる可能性を想定し、1月中にBCP（事業継続計画）やリモートワーク、オンライン授業のシステム開発に取り掛かりました。試行錯誤、何が正しいかもわからない中、少しずつ社内用に作ってきたものですが、必要に応じて普段は競合としてお客さまの取り合いをしている会社の方も同じ苦難をともにする業界の仲間としてオープンに情報提供していきたいと思います。また、逆に、色々と情報を教えていただけますと幸いです。

1日も早く感染拡大が落ち着くことを祈念しております。

株式会社byZOO/b わたしの英会話
代表取締役　大山俊輔

b わたしの英会話のコロナウィルスに対しての公式アナウンスメント

下記のような形でbシステムとホームページにて対応について公開してきました。
状況が日々見えない中、伝えられることを早めに開示してきたつもりですが、今振り返るともう少し踏み込んだ開示もできたのではと反省することが多々あります。引き続き、このページにて動きがありましたらアップデートしてまいります。

[2021/01/08更新] – 緊急事態宣言の発令に伴う当スクールの対応につきまして
https://www.b-cafe.net/news/state-of-emergency-update-2021-01-08

[2020/05/22更新] – 緊急事態宣言継続に伴う休校期間の再延長のお知らせ
https://www.b-cafe.net/news/2020/05/closing-05-22.php

[2020/05/15更新]「b のメンバーの皆さまへー緊急事態宣言継続に伴う休校期間の再延長のお知らせ」
https://www.b-cafe.net/coronavirus/may-15-extension

[2020/04/04更新]「b のメンバーの皆さまへー 4月6日（月）〜12日（日）につきまして」
https://www.b-cafe.net/coronavirus/shift-to-online

「ティー・タイム・プラン等の3月4月5月分の受講期間延長付与について（追加）」発表
https://www.b-cafe.net/coronavirus/tea-time-plan-etc-part2

「Virtual Booth（オンラインレッスン）リリース」発表
https://www.b-cafe.net/news/2020/04/virtual-booth-introduction.php

[2020/03/27更新]「3月28・29日（土・日）の臨時休業のお詫びとご案内です」公開
https://www.b-cafe.net/news/2020/03/28-290-close-announce.php

2020年3月3日
「マイ・レッスン・プラン等の無料受講期間延長付与について」発表
https://www.b-cafe.net/coronavirus/my-lesson-plan-etc

「ティー・タイム・プラン等の3月4月分の受講期間延長付与について」発表
https://www.b-cafe.net/coronavirus/tea-time-plan-etc

[2020/03/03更新] 「新型コロナウイルスについて感染予防のご協力お願い」公開
https://www.b-cafe.net/news/2020/03/request-for-members.php

2020年2月28日
「新型コロナウイルスに対するbの取り組み」公開
https://www.b-cafe.net/coronavirus

2020年2月19日
「2020/02/19更新 – bのスクールにおけるコロナウィルス等感染症対策につきまして」公開
https://www.b-cafe.net/news/2020/02/update-2020-02-19-corona-virus-prevention.php

2020年1月31日
「bのスクールにおけるコロナウィルス等感染症対策につきまして」公開
https://www.b-cafe.net/news/2020/02/corona-virus-prevention.php

b わたしの英会話内における対応

■　コロナウィルス拡大前の平時の対応
従来より、基本姿勢として “Hope for the best, but prepare for the worst.” （最善を願いながら、最悪に備える）をモットーに感染症はじめスクール運営に支障をきたす可能性のある災害（震災、台風、ミサイルなど飛翔体到来）などのBCP（事業継続計画）についてマニュアルを整備してまいりました。

2019年10月1日
全社内にてインフルエンザの予防接種対応についての告知（摂取については全額会社負担）

2019年12月1日
全社内にてインフルエンザおよびノロウィルスなどの感染症予防についての告知（例年）

■　コロナウィルス感染が中国で拡大

2020年1月20日
社内朝礼にて、中国での新型肺炎の流行と手洗いうがいを従来以上に徹底する旨の注意喚起。（この日以降、毎日注意喚起を日々の朝礼で継続）

2020年1月24日
武漢市封鎖（23日）、首相の春節の海外からの観光客への祝辞のニュースを受けて、水際対策が期待できないことから、さらなる注意喚起、英語でのスクール内掲示（社内システム、スクール内）特にマスク着用の習慣のない国からのレッスンパートナー（外国人講師）にもマスク着用を推奨（特に出勤時）。

英語での社内喚起

2020年1月26日
スタッフの出社時、外出先からの戻ってきた際の手洗いうがいの義務化。
BCP（事業継続計画）マニュアルにコロナウィルスを対象とした感染症対策を作成・追加、社内で公開。

コロナウィルスBCPプラン - b わたしの英会話

2020年1月28日
Techチームによるオンライン授業（バーチャルブース）機能の仕様書作成、開発開始。

バーチャルブース機能

その他、備蓄の必要性が想定されるマスク、アルコール消毒、うがい薬などの事前確保を1月中に行い足りない場合は海外からの輸入を含めて行う。情報収集は国内メディア、厚生労働省などに頼りすぎると心もとないため、海外メディア、SNS、医療機関関係者などから積極的に収集し適宜判断を行う。

■　コロナウィルス感染が日本でも本格化

2020年2月10日まで
従来の手洗い、うがい、マスク着用などの徹底のみではなく更に日々の生活なども含めた感染症予防ガイドラインの作成、社内での再度周知徹底。
コロナウィルス対応マニュアル

2020年2月17日
・　リモートワークに移行することになった場合の全スタッフの自宅におけるコンピューター、ネットワークなどの環境確認。
・　万が一、BCPに基づき一時的なスクール休校やオンラインレッスンの実施を行う場合の対応マニュアルの作成。
・　オンライン授業（バーチャルブース）機能のβ版完成。

オンラインレッスン画面

2020年2月19日
リモートワーク時のコミュニケーションツールとしてSlackの導入（※Techチームでは従来から導入済み）
b わたしの英会話　Slack対応

2020年2月28日
「新型コロナウイルスに対するbの取り組み」公開
https://www.b-cafe.net/coronavirus

また、メンバーの皆さまにご協力いただきオンラインレッスンのニーズ等もアンケートお答えいただきました。
3月3日現在、110名以上の方にご回答いただきました。また、結果は集計次第ホームページに公開させていただきます。ありがとうございました。

■　その他2020年2月中の当社での対応
マスクや消毒用アルコールなどの入手が困難となっておりますが、当社では現時点で各スクール常備マスクを国内外のルートを用いて確保しております。

その日のスクールリーダーの判断で、スタッフ、お客さまに必要に応じてマスクの着用をお願いすること、もしくは、体調不良がある場合にはレッスンのキャンセルやスタッフの帰宅を求めることもあるかもしれませんが、ご協力のほどどうぞよろしくお願いいたします。また、消毒用アルコール、手ピカジェルなどに代用しうるエタノールも3ヶ月分の備蓄が出来ております。

参考：「2020/02/19更新 – bのスクールにおけるコロナウィルス等感染症対策につきまして」
https://www.b-cafe.net/news/2020/02/update-2020-02-19-corona-virus-prevention.php

■　政府による学校休校要請を踏まえての対応
2020年3月3日

2月27日公表の政府による小・中学校と高校に対しての休校要請やお客さまへの影響を鑑みて下記の対応を会員の皆さまに取らせていただくことにしました。なお、同じ内容とはなりますが、会員様用システムおよびスクールでも掲示させていただきます。

「マイ・レッスン・プラン等の無料受講期間延長付与について」発表
https://www.b-cafe.net/coronavirus/my-lesson-plan-etc

「ティー・タイム・プラン等の3月4月分の受講期間延長付与について」発表
https://www.b-cafe.net/coronavirus/tea-time-plan-etc

2020年3月6日
Virtual Booth（オンラインレッスン）機能の導入及び諸々の機能を実装するため、bシステムのPHP開発言語環境を最新のものに移行するとともに、AWSへ移行。AWSはAmazonが運営する世界最大のクラウドコンピューティングサービスで、最新のサーバ環境での運用がこれで可能になります。これで、オンラインレッスンを技術的には導入できる体制になりました。また、今後、bシステムにSNS機能であったりゲーミフィケーション機能、そして、いずれアプリ化を予定しており、こうした開発も可能となります。

現在、レッスン・パートナーにVirtual Boothを使ったレッスンの研修を行い全パートナーへの研修が完了しました（2020年3月20日）

2020年3月20日
Virtual Booth機能のお客様向けマニュアルの作成完了（メンバーページにて今後公開予定）。

2020年3月25日
Virtual Booth機能を追加開発し、来校を希望するお客様、オンラインでのレッスンを希望するお客様向けに振り分ける機能開発開始。（ロックダウンにならず一時自粛の場合、また、今後継続的に本機能を利用したいお客様のニーズを想定して）

2020年3月30日
Virtual Booth機能をスクールでレッスン・パートナーが使えるようUSBヘッドセットを全スクールに配備。
中国の生産が回復しない中、国内の在庫で25台のヘッドセットを現時点で確保しました。追加で15セットを確保しておりロックダウンなどが行われない場合のレッスンも安心してオンライン対応する準備が完了します。

2020年4月1日
Virtual Booth（オンライン・レッスン）を正式リリース。

■　今後の対応につきまして（2020年4月1日時点）
上記のように、無料受講期間延長付与等の対応を3月、4月に2度行うことで行うことで、安心して状況が落ち着かれてからレッスンを受けられる体制を構築いたしました。
また、4月1日にVirtual Booth（オンライン・レッスン）機能をリリースし、自宅待機を命じられているお客様などもオンラインで授業が受けられる体制になりました。

とはいえ、3月25日の小池東京都知事、また、28日の安倍総理大臣の緊急会見などから、今後より厳密な形でのロックダウン（都市封鎖）に入ることを踏まえて対応を進めています。
ロックダウンが行われたりする場合には、追加の措置を準備していますので期間内に受講が心配な方もご安心ください。

以上までが現時点でのご報告となります。
来年になって振り返れば、「あのときは大変だったけど、ちゃんと英語もがんばれたしよい1年だった！」とbのお客さまとスタッフ全員で笑い飛ばせるようにスタッフ一同、対応してまいります。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

2020年3月28日

株式会社byZOO/b わたしの英会話
代表取締役　大山俊輔