言葉よりも「気持ち」に反応しよう
（How to get along with anyone you just met in 3 minutes）
これは私がまさに体感したこととも重なりますが、皆さんのお客様対応とも
同じかなと思いまして。
実はこの3年悩んだジムに午前中入会してきました。
悩みに悩んで3年間。昔はあれだけヘビーユーザーで通ってたのに、bをはじめてからは
事業の立ち上げや整理でそれどころではなく、なんとなく自分に言い訳をしながらジムに通わず時々気休めに走っているだけでした。
ただ、このまま家と会社の往復だけだと事業やってるのにマズイしこう言うのは
思い立ったら吉日、と思って行ったのですが、さすがに最後に通ってたのは6年前。それからはすっかり
ご無沙汰していましたので、やっぱり緊張します。
そして、緊張するとどことなく固く愛想もよくない風に対応してくれたスタッフには
見えたことでしょう。質問に対する回答も何か一本調子で、あまり話も盛り上がらない。
でも、対応してくださった方（加藤さんという男性の方でした）の雰囲気が見るからに
ムキムキではなく、かつ、ちょっと自虐ギャグなども言える方でしたので、徐々に気持ちもほぐれてきて最後は「体脂肪率ヤバイですよ」なんて話も出来るところまで、こちらも自分をさらけ出すことが出来ました。
もし、今日、私の言葉の額面どおり受け取っていたら、向こうも「見込み薄だな」と思って
どことなしか対応をあやふやにしてしまったかもしれないし、そうなってたら、私もだんだんめんどくさくなって入会しなかったかもしれない。
本当に走ったついでに立ち寄ったつもりが、思わず入会してしまった。
久しぶりに自分自身がそんな体験をしてしまいました。
そして、改めて参考になるのは、私がこの一歩を踏み出すまで実に2008年から悩んでいたという
事実です。新宿、渋谷がオープンした頃でちょっと、気持ちも大きい時期でしたので（笑）始めよう、と思ったらリーマンショックで気持ち的にもそれどころではなくなってしまった。そんなこんなで実に3年越しだったわけです。
うちのお客様もかなりの方が3年とまで、私のようにうじうじしないかもしれませんが、似たような
状況でいらっしゃっている方も多いことだと思います。
そう思って、お客様の顔の中にある本当の素顔を読み取ると、どんなコミュニケーションを
とると心に響くかが見えてくると思います。
逆に、私の場合は頭の中で色々悩んでふらふらと行ってしまったわけですが、今日、対応してくれた
担当の方がそのあたりの心を読み取らないで、事務的に対応してしまったり、向こうも緊張してる私の緊張をもらって固い対応されたら、結局、入会せずにまた3年経ってしまうかもしれないですね。