第一印象で心をつかむ
今日の言葉は心理学者の佐藤綾子さん。
スクールにおいてある日経WOMANからです。
「第一印象があたるなぁ」と思うことありませんか？
銀座スクールだったら、エレベータホールから歩いていらっしゃる雰囲気だけで
FBいける！！と思うとき。
これってありますね。
それは人間には「適応性無意識」という能力があって、人と会うときに
無意識に使うそうです。
その理由は、人間は「不確実性の解消」をしたいという防衛本能が
あるからだそうです。
私達ですら、FBのお客様が来る前にはドキドキしています。
逆の立場のお客様にしてみれば、初めての場所にドキドキしながら
いらっしゃるお客様はなおさらですよね。
この不確実性を解消する方法は様々なのですが、やはり、第一印象で相手に
安心してもらうことが大事です。服装、言葉遣い、声の抑揚などひとつひとつが大事。
ここで損してしまうと、FBという90分の限られた時間内でその不安を解消することは難しいです。
また、私達の不安を解消する一番の方法はできる限り相手を知っておくこと。
ビジネスだったらお会いする相手の会社、バックグラウンドなんかを
調べますよね。
相手がどんなタイプの人がきても、ある程度気持ちの準備が出来ていれば
相手の方が多少固くても、それがひょっとすると、緊張しているからかもしれない、
といった気持ちのゆとりをもってみることが出来るようになります。