お客様の心の掴まえどころ
昨日FBをしていて感じました。
残念ながら当日のご入会とは至りませんでしたが、改めてこの仕事を
するときに何でお客様のこころをつかむ必要があるのか、ということを
考えさせられるFBでした。
この方はいらっしゃったとき、少し、ご緊張気味でショートカウンセリングも
非常にしにくく、情報も殆ど教えてくださりませんでした。
また、ご目的も多少、不明確でアパレル系企業の貿易事務をしている、程度しか
教えてくださらなかったので前半戦は非常に苦労しました。
しかし、面白いことに会話の節目から、「あっ、この方●●だ」と
気づいて、ずばり聞いてみたあたりから「この人、私のこと理解してくれている」
ビームを感じ始めました。
FBのレッスンはJudithはこのような方とはドンピシャではなかったのかも
しれませんが、とても質の高いレッスンをしてくれたこともあり、
FBCのときは私の話すことに前のめりになってくださいました。
そこまで行った上でのA2だったのは本当に悔しいですが、もし、ここまで
持ってきた後でFBCでしたら、ひょっとするとA1だったかもしれないです。
やっぱり、こころをどこでつかむか、ということを最近FBをするなかで
考えさせられるのですが、
・ 英語に関してどこまでその方の状況を理解したアドバイスを出来るか
・ 英語以外のところで中身まで理解できるか（お友達になるのではなく）
の2点が行き着くところ、重要なポイントだと思います。
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