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年をとるにつれて、
人が言うことには
以前ほど注意を払わなくなった。
人の行動をただじっと
見ることにしている。
(英語)
As I grow older,
I pay less attention to what men say.
I just watch what they do.
(アンドリュー・カーネギー)
なんか、私自身は読んでいて、「おぉーっ」と5回くらい
うなずいてしまいました。
言葉って、いくらでもつくろうことが出来ます。
が、行動をつくろうことってとても難しい。
キレイごとを言うだけなら誰にだって出来るけれども、そこに
とどまって、体を張って行動に出来る人って少ない。
また、人の話を真剣に聞いてなくても、相づちはうてるけれども、
その人の顔や体の反応を見ていたら、もっと、多くが分かります。
言葉では「気に入ってます、でも、夫が・・・」と言われたとき、
本音でお客様が仰っているのか、それとも、もっとシンプルに
「合わなかったんだけど、それを直接は言いにくい」だけかもしれません。
言葉を発するときの言葉そのものじゃなくて、そのときの、
手振りや口の動き、そして、言葉ではなくて声のトーンを聞いたり見て
感じてください。きっと、そこにこそ、人の本音があります。
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