[2009/5/1] 購入後の気持ち（by 大山） | b わたしの英会話

☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
☆ハッしたこと ☆
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
[昨日と同じものです。少し加工しました。] 購入後の気持ち
（by 大山）
今日、はっとして書きました。
買い物をするとき、「どっちにしようかな」と思って迷うとき、
いろいろあることでしょう。
私も、服を買ったりするときって実は一番悩むのって、買うときじゃなくて
買った後です。Shipsもユナイテッドアローズにも行った。そして、H&Mも見に行ったけど
やっぱり、ビームスにしよ。と思ってレジで支払をしているとき・・・ここが
一番「これでよかったのかな・・・」と悩むときです。
大分前ですがTomorrowLandで買い物をして悩んでいたとき、とても、この心境を
汲み取るのが上手な店員さんがいらっしゃいました（雰囲気は銀座のベルルッティの佐藤さん
みたいな感じの方です。彼は元、仙台のTomorrowLandでしたね。）。
お財布って、運を呼び込むので買い替えなさいって誰かに言われたことが
あって、いろいろなお財布を探していました。セレクトショップって大体どこも
同じメーカーと提携しているので、どこでも同じものを置いています。
お財布だったら、ホワイトハウスコックス、鞄だったら今人気のDaniel&Bobとか
沢山ありますがショップによって、少しずつ、趣を変えているのですよね。
だからなのか、セレクトショップって大体同じ場所に隣接しています。
そういった悩んでいるお客さまのことを考えているのかもしれませんね（笑）。
そんなときに、レジで店員さんにボソって言われた一言が、私の気持ちを
押しまくりました。
「セレクトショップって、ぶっちゃけ、置いているものは似ているように見えるかも
しれません。けど、うちで扱っているホワイトハウスコックスの財布は、お客さまには
一番合うと思います。というのも、今日のお客さまの鞄を見ていて、この鞄に入る
ホワイトハウスコックスっていいな、と思いました。」って。
私たちの業界でも、お客さまの心境は同じです。
Gabaやベルリッツというのは、bにいらっしゃるお客さまなら
以前、通ったことのある英会話学校としてよく名前が出てきます。
bだったら、体験レッスンを受講して価格やレッスンの内容にも
納得されていざ、始めよう！と決めたとき。ここが、やっぱりお客さまとしては
悩んでいらっしゃる瞬間です。
でも、何故かこういう時ってご入会されるのが嬉しいからか
「ありがとうございます！！」とう声が先行してしまいませんか？
もちろん、そういう気持ちがあることは大事なのですが、それって、
担当者の気持ちであってお客さまの心境とは違うかもしれません。
逆に、お客様が「ありがとう！」と思っているかも。
そんなときに私がよく言っていた言葉（特に悩まれている方）、
「本当に悩まれてよくお決めになられましたね。」
「ここからは、もちろんレッスンをペースを乱さずに受けていただくことが前提ですが、
私たちが全力でお手伝いさせていただきます。」
と自信をもってお伝えしていました。
営業って言うとどうしても、コテコテのものを思い出してしまいますが、
結局は「信頼とコミットメントを確認する場所」であると思います。
だからこそ、みんなにも自信をもって欲しいのです。