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・ 外国人のお客様とうまく会話出来るようになりたい。
今でこそインバウンド観光は止まっていますが、日本には年間3000万人近い観光客が海外から訪れます。
また、海外からの観光客だけではなく、日本に在住している外国人も数百万人いるなど、日常的に日本国内で外国人とコミュニケーションを取る機会が増えているのです。
なかでも、アパレル・販売などの接客業においては英語でのやりとりは避け通ることができません。
英語は世界共通語と言われているのは、多くの方も理解してるところです。
つまり、日本に来る外国人旅行者は母国語が英語でなくても、日本人とコミュニケーションを取る手段として英語を話されることになります。
このようなことから、
「英語が苦手」
「話しかけられても答えられない」
など英語に対して苦手意識がある方も多いのではないでしょうか。
なかなかうまく会話が続かず、もう一押し出来たら絶対買ってくれたのに！など悔しい思いをされる事も少なくないと思います。
でも大丈夫です！今からでも遅くありません！
この記事では、英会話初心者でも「これだけ知ってれば大丈夫！」ということで、アパレル業界、また、接客のお仕事をされている方むけの鉄板英語フレーズをご紹介します。これだけ、覚えておけば、今よりもっと自信持って外国人の方に接客が出来るようになりますよ！
販売の仕事で使う英語フレーズ（アパレル編）
それでは私が実際に接客の際に使った英語フレーズをご紹介致します☆彡
～ 挨拶(入店時) ～
まずは外国人のお客様へ挨拶をしてみましょう！
● Hello, how are you? / Hi, how’s it going?（こんにちは！調子はどうですか？）
英語ではカジュアルに声をかけることが一般ですので、”
～ 接客 ～
商品を見ているお客様へ接客のきっかけとして声をかけてみましょう！
● Can I help you?（何かお困りですか？）
● What are you looking for?（何かお探しですか？）
● Please let me know if you need anything.（何かありましたらお声がけください。）など
いかがでしょう？
とてもシンプルで、中学英語でなんとかなりそうですね。
話が広がってくると、お店のオススメアイテムのご案内などで話が弾みます。
外国人の方は日本にしかないもの、日本で人気なものを求めている方が多いのでこのフレーズを覚えておくととても便利です！
● This is a really popular souvenir.（こちらはすごく人気のお土産です。）
● This is the most popular item in this store.（こちらはこのお店で一番人気のアイテムですよ。）
● You can only get this in Japan.（これは日本でしかゲット出来ないですよ。）
～ 試着 ～
試着される際に使う英語フレーズはお客様が商品を買う決め手！になるのでぜひ使ってみて下さい。
● Would you like to try it on?（ご試着なさいますか？）
● The fitting room is over there.（試着室はあちらです。）
試着前には日本では必ずお渡しするフェイスカバーの着用もお願いしましょう！
● Please wear this cover over your face.（ファイスカバーをつけて下さい。）
試着中にも積極的に声をかけてあげましょう！
● How is it?（いかがですか？）
● How do you like it?（気に入りましたか？）
● That really suits you.（お似合いですよ）
● Would you like to try this in a smaller/bigger size?（小さい/大きいサイズをお試しになりますか？）
● I’m sorry, That white color one is out of stock right now.（すみません。そちらのホワイトは完売してます。）など
～ お会計 ～
最後にお会計です！
お会計も英語で伝える事が出来たらよりスムーズにお客様に満足して頂けるはず！
● Your total will be □□□ yen.（お会計は□□□円になります）
● How would like to pay?（お支払い方法はいかが致しますか？）
● Do you need a bag?（袋は必要ですか？）
● Here’s your change and receipt. Thank you!（こちらがお釣りとレシートになります。ありがとうございました！）
その他販売の仕事で使う英語フレーズ
先程ご紹介したのは英語フレーズ（アパレル編）ですが、
ここからはアパレル業界だけではなく、販売の場でよく使う英語フレーズをご紹介致します☆彡
● Please wait in line.（並んでお待ちください。）
● Please wait at the end of line.（最後尾でお待ちください）
● The waiting time is about 10 minutes.（ただ今の待ち時間は約10分です。）
● Thank you for waiting.（お待ち頂きありがとうございました。）
● Please inform us of any allergies.（アレルギーがあればお知らせください。）
● Please take your time to look around.（ごゆっくりご覧ください。）
● Just a moment, please.（少々お待ちください。）
● Here you are.（どうぞ。）
● Certainly. / Sure.（かしこまりました。）
● Is that all?（こちらで以上ですか？）
● Have a good day.（よい一日を。）
これらも販売の場でよく聞くフレーズだと思います。
言えるようにしておくと接客がとてもスムーズに行えるのでぜひ覚えてみて下さい！
他にも、以前同僚のNami-goがまとめてくれた「＼接客業の方もそうじゃない方も必見！国内でも海外でも使える！！／レジ袋有料化について英語で伝えてみよう！」という記事では今はやりのビニール袋有料化などのトピックを含めた役立つ英語フレーズを紹介しています。あわせてご参照くださいね。
その他、英会話を上達するには？
いろいろとご紹介してきましたが、次に自分の英会話力をより磨くためには、
・外国人とどんどん会話をする！
これが本当に1番の上達方法だと思います。
皆さん、いきなり英語で話しかけられてこんな経験はないですか？
「咄嗟に英語が出てこない！」
これは脳が英語脳になってないからです。
日本語で話す時にいちいち頭で変換して言葉を話さないですよね？
ですが慣れてない英語を話そうとすると、頭の中で日本語から英語に変換して言葉を話そうとするので咄嗟に英語が出て来ません。これは私もいつも苦戦しています。。。
それを改善する方法は、
とにかく英語を話す！たくさん会話して英語に慣れる！英語脳にする！
だと私は思います。
私がカナダ留学してる時にクラスに仲のいいブラジリアンがいました。
その子達はとにかく授業中たくさん英語で発言していて、例え文法が間違っていたとしてもとにかく英語で会話をしようと努力をしていました。
やっぱりその子達のスピーキング力は強かったです！実際にそれを感じてアウトプット（会話をする）が1番大事だなと気づきました。
私が行っている学習方法は
・覚えたい単語を使い文章にして書いて覚える。
・覚えた文章をひたすら口に出す。（出来れば外国人との会話の中で使う）
・独り言を英語で言う（笑）
こちらです。
わたしも日々勉強中ですが一緒に英語苦手から英語マスターになりましょう！
まずは、自分の使うシーンで登場する単語に慣れることから
いかがでしたか？
英語は、漠然とあらゆる単語を覚えていくよりも自分に必要な単語から覚えていくことが効果的です。
興味のない話題に登場する単語を覚えたってどうしようもないですからね。
今回は、販売系の接客のシーンで使われる単語とフレーズを紹介しました。
他にも、以前Nicoがまとめてくれたレストラン・カフェなどで使われる接客英語もおすすめの記事です。
▶ 接客での英語はこれで安心！カフェ・レストランの仕事で使う鉄板英語フレーズ
独学だと限界という時はスクールも
さて、英語学習のキッカケとしてこうした身近な単語を通じて興味を持っていくことはとても重要です。
とはいえ、ある程度理解が深まってくると自分にあったシーンではどうやって話すんだろう？
そんなことが気になってくるのではないでしょうか。
私たちのスクールでも、まずは独学をキッカケにスタートしてその後、しっかりと学びたい！
ということで、通いはじめるお客様は多くいらっしゃいます。
特に、私たちのスクールでは毎回のレッスンで学んだ単語やフレーズを「レッスンレコード」というオンラインノートに毎回記帳します。クラスの中で、自分にあった単語やフレーズを使った文章を作ってもらって、それを自分の台本代わりにすれば、会話の上達速度も圧倒的に早くなるのでおすすめですよ。
もし、同じように独学に限界を感じ始めている方は体験レッスンで雰囲気を見てみるといいと思いますよ。初回は無料で受けられますので、まずは、雰囲気を見てみたい方にもオススメです。
また、今はまだ体験レッスンは早いかなぁ・・・・。
そんな方は、資料請求だけしておくと後で様々なキャンペーンの特典などありますのでおすすめです。
コース内容及び料金イメージはこちらからダウンロードが可能です
まとめ
英語フレーズ、英会話力上達法などたくさんお話をさせて頂きましたが、
今回の皆さんのお悩み”英語での接客を成功させるコツ”は、
・大きな声で自信もって話す。
・満足してもらおうと思う姿勢。
これらが1番大事だと思います。
言葉は違くても同じ人間です。
皆さんが英語で対応しようと頑張っている姿だけでも相手は嬉しくなるはずです。
たとえ今はまだ英語が苦手でも、自分の頑張り次第で英語力は必ず身に付くので、ぜひ笑顔で堂々とたくさん英語で接客をしてみて下さい♪
Suzy
b わたしの英会話が運営する恋と仕事に効く英語執筆チームです。スクールで勤務するカウンセラー、外国人講師、そして、その他スタッフがお客様サポートを通じて「あ、このフレーズ使える！」「これって英語でなんていうんだろう？」と疑問に思ったことを記事を通じて解説しています。
